Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad corresponde al sitio web La Reina de la Casa Online, disponible en:

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a las personas que visitan, utilizan, consultan o realizan compras a través de La Reina de la Casa Online, incluyendo clientes y usuarios ubicados en Colombia y Venezuela.

También aplica a la información que podamos recibir mediante nuestros formularios de contacto, procesos de compra, canales de atención y redes sociales.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar diferentes tipos de información.

Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, estado, departamento o localidad.
• Información necesaria para gestionar un pedido.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios o canales de atención.

Información relacionada con las compras

Cuando realizas una compra podemos recopilar información relacionada con el pedido, incluyendo productos adquiridos, dirección de envío, información de contacto, estado del pedido y datos necesarios para gestionar la entrega.

La Reina de la Casa Online no solicita ni almacena directamente las contraseñas, números completos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad de los medios de pago cuando estos son procesados por plataformas externas.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

La información recopilada puede ser utilizada para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Confirmar compras y solicitudes.
• Coordinar la entrega de productos.
• Contactarte respecto a un pedido.
• Responder preguntas, solicitudes y consultas.
• Brindar atención al cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones o reclamaciones.
• Mantener y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
• Detectar problemas técnicos, errores o actividades que puedan afectar la seguridad del sitio.
• Enviar información comercial cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
• Cumplir obligaciones legales y administrativas aplicables.

5. Protección de datos en Colombia

Para las operaciones realizadas en Colombia, el tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o complementen.

Esta normativa reconoce, entre otros, el derecho de los titulares a conocer, actualizar y rectificar la información personal que sea objeto de tratamiento. La SIC describe estos derechos dentro del marco colombiano de protección de datos.

6. Usuarios y clientes en Venezuela

Cuando nuestros productos o servicios sean adquiridos por personas ubicadas en Venezuela, procuraremos tratar la información personal de acuerdo con las obligaciones legales aplicables y los principios de privacidad, confidencialidad, seguridad y finalidad correspondientes.

La información suministrada será utilizada únicamente para las finalidades comunicadas en esta política o para aquellas necesarias para gestionar la relación comercial, atender solicitudes, procesar pedidos y cumplir obligaciones legales.

7. Proveedores y terceros que intervienen en el servicio

Para poder prestar correctamente nuestros servicios, podemos utilizar proveedores tecnológicos y comerciales que intervienen en diferentes etapas de la operación.

Cada proveedor podrá tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas, términos y condiciones. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de los respectivos proveedores cuando corresponda.

8. Atención mediante WhatsApp

La Reina de la Casa Online ofrece atención al cliente mediante WhatsApp. Cuando el usuario inicia una conversación por este canal, podrá proporcionar voluntariamente información como nombre, teléfono, dirección, productos de interés y datos relacionados con su solicitud o pedido.

Esta información será utilizada para responder la consulta, brindar atención y, cuando corresponda, gestionar una compra o servicio solicitado por el usuario.

9. Redes sociales

La Reina de la Casa Online mantiene presencia en redes sociales para informar sobre productos, promociones, novedades y contenidos relacionados con la marca.

• Instagram: @Lareindadelacasa
• Facebook: @Lareindadelacasa
• TikTok: @Lareindadelacasa

Las interacciones realizadas directamente en dichas plataformas también están sujetas a las políticas de privacidad y condiciones de cada red social.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas funciones, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden estar relacionadas con funciones esenciales de la tienda, carrito de compras, sesión, preferencias, análisis y otras funcionalidades habilitadas en el sitio.

Para obtener información específica sobre las cookies utilizadas en nuestro sitio, consulta nuestra Política de Cookies .

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo orientadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamiento no autorizado.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios mantener protegidos sus dispositivos, contraseñas y cuentas personales.

12. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener la relación comercial, gestionar pedidos y cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas que correspondan.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, podremos proceder a su eliminación, anonimización o supresión de acuerdo con nuestros procedimientos internos.

13. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• Conocer qué información personal está siendo tratada.
• Solicitar la actualización o corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea legalmente procedente.
• Retirar una autorización cuando el tratamiento se base en el consentimiento y sea legalmente posible hacerlo.
• Presentar consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos.

14. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para realizar una consulta, solicitud de actualización, rectificación, supresión o cualquier requerimiento relacionado con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Para proteger la información de nuestros clientes, podremos solicitar información razonable que permita verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.

15. Información de menores de edad

La Reina de la Casa Online no dirige deliberadamente sus servicios de comercio electrónico a menores de edad. Las compras deberán ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar o bajo la intervención y responsabilidad de su representante legal cuando corresponda.

Si consideras que un menor ha proporcionado información personal sin la debida autorización, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales de atención.

16. Transferencia o acceso por terceros

Para operar la tienda podemos permitir que determinados proveedores tecnológicos, operadores de pago, empresas de logística y prestadores de servicios tengan acceso a la información estrictamente necesaria para cumplir sus funciones.

Cuando corresponda, dichos tratamientos estarán sujetos a las condiciones, contratos y políticas de privacidad aplicables a cada proveedor.

17. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y exista autorización o una base legal aplicable, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre productos, novedades, promociones, campañas o contenidos de La Reina de la Casa Online.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación disponibles o comunicándose con nosotros.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

La Reina de la Casa Online podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en esta misma página. Recomendamos revisar periódicamente esta sección.